保険の株式会社保研オフィス

１. ≪お客様本位の業務運営と企業風土の確立≫

1. 理念体系を形骸化せず日常の業務における判断基準としています。
2. 当社が商標登録をしている『まるごと安心』という価値提供を社員全員で取り組んでいます。
3. 担当者に縛られず社員全員でお客様対応を迅速におこなえるように社内システムでの対応履歴等の共有を行っています。

２. ≪お客様のご要望に合った保険提案とサービスの提供≫

1. お客様との初回面談時はご要望（ご意向）をしっかり聴く（把握する）ことを
   大切にしております。
2. ご契約からアフターフォローまで社員全員（チーム保研オフィス）でご対応をいたします。事故受付の９５％以上が当社を通して行われています。
3. 生命保険の保険募集にあたり保険クリニックに加盟しており独自のIQシステムを通して分かりやすい情報提供とお客様一人一人のご意向に沿った最適な保険選びをサポートします。
   ①現状分析・ヒアリング→②ライフプランコンサルティング→
   ②商品選択・比較説明→④提案プラン確定・申し込み手続き
   ・変額保険・外貨建て保険等の市場リスクが伴う商品の提案にあたっては、お客様の投資経験等を確認し、商品の仕組み、リスク等についての十分ご理解いただけるよう適切な説明を行います。

３. ≪お客様の声を経営に活かす取り組み≫

1. お客様の声は当社に対する期待にあらわれであると考えています。
2. 苦情については迅速・適切・丁寧に対応を行ったうえで解決の処理で終わらせず課題や改善課題に気づける機会として再発防止、サービスの向上に努めております。
3. お客様の喜びの声も社内で共有を行って、再現性のあるサービス向上に機会としています。

４. ≪保険会社等の適切な連携≫

1. 当社は、お客様のご意向に沿った最適な保険商品をご提供するために、複数の保険会社と保険募集代理店委託契約を締結しております。
2. お客様のご意向の沿った最適な保険商品のご提供を妨げるような各種キャンペーンに沿った推奨販売は行いません。
3. 保険会社の募集手数料の多寡で保険会社選定することがないように成績偏重の歩合制の給料体制ではなく社員全員が固定給制となっております。
4. 当社では代理店委託契約を締結している保険会社商品の知識の習得や情報を共有する体制や研修を行っています。

５. ≪お客様本位の業務運営方針の浸透≫

1. 私たち保研オフィスは理念体系に基づきお客様本位の業務運営を主体的に行動できる社員育成が大切だと考えております。そのことを日々実践するために評価制度や会議での進捗管理を数字偏重ではなく行動管理に重点をおいて行っています。

2. 当社は毎朝の朝礼や月次の会議でも理念体系の浸透や知識。スキルの向上を行っております。またコンプライアンスにおいても毎月の会議内での研修と自主点検を社員全員が行っています
3. お客様本位の業務運営方針の浸透に向け、取り組み状況を定期的に把握しています。